廣交會,是傳統外貿的主會場,但隨著跨境電商平臺的發展,廣交會逐步成為客戶的第二來源,但作為現場產品展示,跟客戶面對面交談,展會的方式還是具有電商所不具備的優勢。所以,如何準備好展會,爭取更多客戶,成為了新人要學習的必須課。
一、告知你的客戶
如果你去參展,一定要告知你聯系過的所有客戶,包括:展廳展位,你的電話,參展時間,產品,住的酒店,優惠政策等等,要突出你的特點和優勢。
在展會上,一遇到外商,多少會緊張,緊張了就會把所有東西都忘記了,所以事先準備好相關產品知識很重要,特別是對于新人來說。一般需要提前了解如下內容:
1. 產品的價格,能突出產品質量和性價比;
2. 客戶對于產品可能問的問題;
3. 熟悉產品的參數;
4. 影響產品價格的因素,知道原材料價格,熟悉價格趨勢;
5. 打印一些產品資料,證書,質檢報告等;
6. 專業詞匯,尤其是產品的其他稱呼,不要因為是產品的另外一個名稱你不認識而錯過一個客戶。
二、利用好智能手機
1. 下載名片掃描軟件,軟件大部分都不好用,但是你可以掃描名片后直接轉成手機通訊錄儲存格式,存入手機;
2. 安裝有用的軟件,例如whatsapp,viber,kakaotalk,line,facebook等等,這些軟件可以讓你跟客戶成為朋友,方便以后聯系;
3. 提前存儲有意愿要參加廣交會客戶的聯系方式,開通全球通業務,萬一客戶遲遲不出現,可以直接電話聯系,以免錯過重要客戶;
4. 事先清理一下你的手機儲存空間,因為需要空間來存新照片;
5. 提前拍一下產品的圖片,工廠生產圖片,辦公環境,另外,還可以錄制工廠生產環節,到時候可以直接介紹給客戶;
6. 下載一款云盤,把一些重要的照片存在云盤,或者到時候手機內存不夠,可以把跟客戶的照片備份到云端(不要小看它,到時候派得上用場的)。
三、在展會醒目的位置展示公司的產品和聯系方式
很多客戶可能是第一次來中國,或者來過但每次都很興奮,你要邀請客戶共同拍照,客戶會拍一些照片傳到他們的私人博客或者微博,這樣你公司的展示也會隨客戶的分享而受到展示,這是你拓展客戶的好機會!
另外,用好二維碼,你要把公司的網站或者你的聯系方式生成二維碼存在手機,方便客戶掃碼或者做成不干膠的,到時候可以貼。
四、準備記錄本,訂書機或者打孔機
記錄本用來記錄客戶的每一個關注點,不要太小氣,為每個客戶都單獨留上幾頁,跟客戶談的時候邊交談,邊記錄,一方面有利于自己的后期跟蹤,另一方面,客戶會體會到被人重視的感覺。
訂書機或者打孔機,可以把很多資料弄在一起,不會把這個客戶的資料弄到另一個客戶身上,避免以后聯系錯人,這個可是對客戶的不尊重。
五、要專一,對待客戶不要貪大求全
很多公司派出的人可能不多,有時候總是沒有客戶過來參觀,有時候客戶多的時候忙不過來,這個時候就會顯得特別活躍,這時,也不要妄圖幾個客戶一起接待,那樣每一個客戶你都把握不住,建議專注于每一個客戶。
如果有新的參觀人員來了,你可以給他一個樣本,讓他先瀏覽,告訴他,您稍等,我這邊有個客戶需要接待。
六、實戰經驗分享
1. 展會競爭很激烈,客戶也很多,如何脫穎而出呢?
錄制宣傳視頻,請人或者自己錄一段都可以(做成PPT也可以)。辦公室文化,廠區,車間,倉庫等等,能夠提升公司形象的東西,自己也要出境,自己逐一介紹自己的公司或者工廠和產品,展會的時候帶上大點的屏幕,在醒目位置連續播放,客戶經過的時候總會立足看看,除了加深客戶的印象,而這個立足的一會兒,你的機會就來了。
2. 客戶到底拿了幾份樣冊回去呢?
很多公司都給客戶樣冊,客戶肯定會受到很多樣冊,客戶坐飛機回國,肯定沒有全部都帶回去。所以,展廳的談判是關鍵,你要給客戶留下深刻的印象,用你的專業性,或者語言的沖擊力,或者幽默感。
你給客戶的資料都要緊緊的釘在一起,你別以為給了客戶一個袋子,資料就不會散開,你錯了,客戶資料多的時候,不會再拿著那個累贅的袋子,即便拿回了酒店,也可能隨手扔掉了。
3. 跟客戶交流給客戶留下了不錯的印象后,如何讓客戶從一大堆的樣本中找到你?
除了要優化樣冊,還要給樣冊弄上醒目的標志跟其他公司的區分開來。比如買個軟性的文件夾,把資料都裝起來,連同文件夾送給客戶;又或者把所有的資料都打孔,名片當然是要打孔一起裝訂在樣冊上的,系上中國結或者其他中國飾品,告訴客戶,這是我們中國的傳統禮品,送給您。把中國結穿到事先打好孔的樣冊,打個結,然后就像書簽那樣放入樣冊的內頁,讓中國結從另外一端漏出來,效果非常棒!
4. 如何更好地和客戶交流?
懂得察言觀色,不要太干擾客戶的瀏覽。客戶到了你展覽臺,你要先是打個招呼,跟客戶說需要了解什么內容可以問我,然后跟著他,觀察他的言行舉止。根據客戶的反應,調取你來展會之前準備好的專業知識和交談流程,當然,這個要根據實際情況懂得取舍,說話要說到點子上,正常交談時候少拉家常,交談過后約個時間,吃頓飯就可以加進溝通了。
總之,對你有用的都要先準備,用心點,前期的投入是你業務順利開展的必要條件,捉襟見肘的時候都有過,熟悉了,你就駕輕就熟。另外,要是你經驗好,你會覺得廣交會所結識的客戶比所有平臺的跟進更易成單,合作關系也更加長久。
